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O que pode ter acontecido?
Se sua fatura não foi enviada ou ficou em análise, isso pode indicar que ela foi retida pelo sistema. Isso acontece para evitar cobranças indevidas e garantir que todas as informações estejam corretas.
Quais são os motivos para a fatura ficar retida?
Existem alguns motivos pelos quais uma fatura pode ser retida para análise, entre eles:
- Leitura fora do padrão: Se o consumo registrado for muito diferente do habitual, a conta passa por uma verificação.
- Valor elevado/abaixo: Um aumento inesperado ou diminuição no consumo pode acionar uma análise para conferir possíveis erros ou vazamentos.
Como o valor elevado influencia na retenção da fatura?
Quando o sistema detecta que o valor da fatura está significativamente acima do consumo habitual, ele pode reter a fatura para uma análise mais detalhada. Essa medida tem o objetivo de prevenir cobranças indevidas e permitir a verificação de possíveis erros na leitura.
O que fazer se a fatura ficar retida?
Se sua fatura estiver retida, siga os seguintes passos:
Aguarde a liberação da fatura: Será realizada uma análise e, caso necessário, a fatura poderá ser ajustada em até 5 dias. Não é preciso entrar em contato, pois a correção será feita automaticamente.
Entre em contato apenas se tiver dúvidas: Se precisar de mais informações ou esclarecimentos, você pode consultar a concessionária.
Verifique as instalações do imóvel: se a fatura ficou retida em função de consumo elevado, revise as instalações internas no imóvel para verificar a possibilidade de vazamentos internos. Nesse caso, a responsabilidade do conserto é do cliente.
Quais os canais disponíveis para acessar a fatura ou acessar a segunda via da fatura?
Você pode realizar a solicitação pelos nossos canais de atendimento:
WhatsApp: Fale com um de nossos atendentes.
Site: Acesse o portal oficial para registrar sua solicitação.
E-mail: Entre em contato conosco pelo e-mail informado em nosso site.
App Android: Clique aqui para baixar o App no Android.