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O que pode ter acontecido?
Se você não recebeu sua fatura ou ela está em análise, é possível que tenha sido retida pelo sistema. Isso acontece como medida de segurança, para evitar cobranças indevidas e garantir que todas as informações estejam corretas antes do envio.
Quais são os motivos para a fatura ficar retida?
A fatura pode ser retida para análise, por alguns motivos, como:
- Leitura fora do padrão: Quando o consumo registrado está muito diferente do habitual, a conta passa por uma verificação para garantir que os dados estão corretos.
- Valor muito alto ou muito abaixo: Se tiver um aumento ou uma redução inesperada no consumo, o sistema pode reter a fatura para checar se houve erro da leitura, vazamento ou outro problema.
Como o valor elevado influencia na retenção da fatura?
Quando o sistema detecta que o valor da fatura está muito acima do consumo normal, ele pode reter a conta para uma análise mais detalhada. Essa medida é uma forma de proteção:
- Evita cobranças indevidas
- Permite verificar se houve erro na leitura ou algum vazamento
Assim, a fatura só é liberada após a confirmação de que tudo está correto.
O que fazer se a fatura ficar retida?
Se sua fatura foi retida, siga estes passos:
1. Aguarde a liberação: A conta passará por uma análise e, se necessário, será ajustada em até 5 dias. Não é preciso entrar em contato – o sistema faz a correção automaticamente. Após a análise, a fatura será enviada à residência. Caso prefira, o cliente também pode retirar a segunda via pelo Águas APP, WhatsApp ou site.
2. Entre em contato apenas se tiver dúvidas: Caso queira mais informações ou esclarecimentos, você pode falar com a concessionária pelos canais de atendimento.
3. Verifique as instalações do imóvel: Se a retenção foi por consumo elevado, vale revisar as instalações internas para verificar possíveis vazamentos. Nesse caso, o reparo é de responsabilidade do cliente.