O que é um pagamento duplicado?

O pagamento duplicado acontece quando a mesma fatura é paga duas vezes. Isso pode ocorrer por erro no processamento, agendamento, pagar a conta duas vezes ou falhas no sistema bancário.

Por que o pagamento duplicado acontece?

Os principais motivos para pagamentos duplicados incluem:

• Erro ao digitar os dados do boleto ou código de pagamento.
• Pagamento de uma conta já quitada.
• Agendamento duplicado no internet banking.
• Falha no sistema bancário, resultando em dois débitos.

O que fazer se pagar a fatura duas vezes?

Se você percebeu que pagou a fatura em duplicidade, siga estes passos:

1. Confirme a duplicidade

• Verifique seus comprovantes de pagamento.
• Compare as datas e os valores pagos.
• Confirme de qual mês (competência) são as faturas pagas (algumas vezes, as faturas possuem o mesmo valor, mas são de meses diferentes);
• Certifique-se de que não se trata de um pagamento agendado futuro.

2. O que acontece com o valor pago a mais?

O sistema identifica automaticamente o pagamento duplicado e compensa o valor na fatura seguinte, sem necessidade de solicitação.