O que é um pagamento duplicado?

É quando a mesma fatura é paga duas vezes. Isso pode acontecer por:

• Erro no agendamento ou no aplicativo do banco
• Pagamento feito em duplicidade por engano;
• Problemas no sistema de processamento

Por que o pagamento duplicado acontece?

Os principais motivos são:

• Erro ao digitar os dados do boleto ou código de pagamento: um número digitado errado pode gerar um novo pagamento.
• Pagamento de uma conta já quitada: às vezes, a confirmação do pagamento demora e a conta é paga novamente por engano.
• Agendamento duplicado no internet banking: o mesmo pagamento pode ser agendado duas vezes sem perceber.
• Falha no sistema bancário: problemas técnicos podem causar dois débitos para a mesma fatura.

O que fazer se pagar a fatura duas vezes?

1. Confirme a duplicidade

• Verifique seus comprovantes de pagamento.
• Compare as datas e os valores pagos.
• Confira se as faturas são do mesmo mês (às vezes, os valores são iguais, mas de meses diferentes).
• Veja se não se trata de um pagamento agendado para o futuro.

2. O que acontece com o valor pago a mais?

O sistema identifica automaticamente o pagamento duplicado. O valor extra é compensado na fatura seguinte, sem que você precise fazer nenhuma solicitação.