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Como contestar uma irregularidade? Tudo sobre a Carta de Defesa

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O que é a Carta de Defesa?

A Carta de Defesa é um documento formal que permite ao cliente contestar uma irregularidade aplicada pela empresa. O cliente deve apresentar os motivos pelos quais discorda da multa ou penalidade, podendo anexar provas que sustentem sua argumentação.

Quem pode solicitar a Carta de Defesa?

A Carta de Defesa deve ser apresentada pelo titular da conta ou por um representante legal, desde que apresente procuração válida.

Como redigir a Carta de Defesa?

A Carta de Defesa pode ser feita de forma manuscrita ou digitada, devendo conter:

  • Nome completo e CPF/CNPJ do titular;
  • Descrição clara e objetiva do motivo da contestação;
  • Se possível, anexar evidências que comprovem a defesa;
  • Assinatura do titular.

Quais documentos são necessários?

Além da Carta de Defesa, o cliente deve enviar:

  • Cópia do documento de identificação do titular (RG e CPF);
  • Selfie do titular segurando o documento;
  • Comprovantes que sustentem a defesa (caso aplicável);
  • Procuração, se for o caso de representante legal.

Qual o prazo para o envio?

O prazo para a apresentação da Carta de Defesa pode variar de acordo com a concessão. Por isso, é essencial consultar a empresa assim que receber a notificação, garantindo que a contestação seja enviada dentro do período estabelecido.

Como enviar a Carta de Defesa?

Você pode enviar a carta defesa de forma rápida e fácil pelos seguintes canais:

O que acontece após o envio?

A empresa analisará a documentação enviada e verificará se a contestação é válida. Caso necessário, pode ser solicitada uma vistoria técnica no local para avaliar a situação.

Dicas importantes para uma defesa eficiente

  • ✔ Descreva o motivo da contestação de forma objetiva e clara.
  • ✔ Anexe o máximo de provas para sustentar sua argumentação.
  • ✔ Envie a Carta de Defesa o quanto antes.
  • ✔ Guarde uma cópia de todos os documentos enviados.