Menu Rápido:
- O que é a Carta Defesa?
- Quem pode solicitar a Carta de Defesa?
- Como redigir a Carta de Defesa?
- Quais documentos são necessários?
- Qual o prazo para o envio?
- Como enviar a Carta de Defesa?
- O que acontece após o envio?
O que é a Carta Defesa?
A Carta de Defesa é um documento formal que permite ao cliente contestar uma possível irregularidade identificada pela empresa. O cliente deve apresentar os motivos pelos quais discorda da multa ou penalidade, podendo anexar provas que sustentem sua argumentação.
Quem pode solicitar a Carta de Defesa?
A Carta de Defesa deve ser apresentada pelo titular da conta ou por um representante legal, desde que apresente procuração válida.
Como redigir a Carta de Defesa?
A Carta de Defesa deve conter:
- Nome completo e CPF/CNPJ do titular;
- Descrição clara e objetiva do motivo da contestação;
- Se possível, anexar evidências que comprovem a defesa;
- Assinatura do titular.
Quais documentos são necessários?
Além da Carta de Defesa, o cliente deve enviar:
- Cópia do documento de identificação do titular (RG e CPF);
- Comprovantes que sustentem a defesa (caso aplicável);
- Selfie do titular segurando o documento;
- Procuração, se for o caso de representante legal.
- Selfie do titular segurando o documento, quando necessário;
Qual o prazo para o envio?
O prazo para a apresentação da Carta de Defesa pode variar de acordo com a concessão. Você pode confirmar através dos nossos canais de atendimento.
Como enviar a Carta de Defesa?
Você pode enviar a carta defesa de forma rápida e fácil pelos seguintes canais:
- WhatsApp: Fale com um dos nossos atendentes.
- Site: Acesse o portal oficial para registrar sua solicitação.
- App Android: Clique aqui para baixar o App no Android
- App iOS: Clique aqui para baixar o App no iOS
O que acontece após o envio?
A empresa analisará a documentação enviada e verificará se a contestação é válida.