O que é um pagamento duplicado?
O pagamento duplicado ocorre quando a mesma fatura é quitada duas vezes ou quando um pagamento é feito para a conta errada. Isso pode acontecer por erro no processamento, duplicidade de agendamento ou falhas no sistema bancário.
Por que o pagamento duplicado acontece?
Os principais motivos para pagamentos duplicados incluem:
- Erro ao digitar os dados do boleto ou código de pagamento.
- Confusão ao pagar uma conta já quitada.
- Agendamento duplicado no internet banking.
- Falha no sistema bancário, resultando em dois débitos.
O que fazer se pagar a fatura duas vezes?
Se você percebeu que pagou a fatura em duplicidade, siga estes passos:
1. Confirme a duplicidade
- Verifique seus comprovantes de pagamento.
- Compare as datas e os valores pagos.
- Certifique-se de que não se trata de um pagamento agendado futuro.
2. O que acontece com o valor pago a mais?
O sistema identifica automaticamente o pagamento duplicado e:
- Compensa o valor na fatura seguinte, sem necessidade de solicitação.
- Dependendo do valor, a próxima fatura pode ser parcialmente reduzida ou totalmente quitada.
Se estiver de acordo com essa compensação, nenhuma ação adicional é necessária.
Posso solicitar reembolso?
Sim, se preferir receber o valor de volta em vez de utilizá-lo como crédito na próxima fatura, você pode solicitar o reembolso.
Como solicitar o reembolso?
Para pedir a devolução do valor, siga os passos abaixo:
- Entre em contato com a concessionária.
- Informe os dados da conta, incluindo número da matrícula e dados bancários.
- Envie os documentos do titular, como:
- Selfie segurando um documento oficial.
- Documento de identificação (CPF ou CNH).
Quanto tempo leva para receber o reembolso?
O prazo para devolução pode variar entre 60 e 90 dias, dependendo da concessionária.
E se eu pagar a conta de outra pessoa?
Se você realizou o pagamento para uma conta errada, siga estas orientações:
- Guarde todos os comprovantes de pagamento.
- Entre em contato com a concessionária o mais rápido possível.
- Solicite a devolução do valor ou o crédito para a fatura correta, conforme a política da empresa.