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Alteração de Vencimento: Tudo que você precisa saber

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O que é a alteração de vencimento?

A alteração de vencimento é um serviço que permite ao cliente modificar a data de vencimento das suas faturas de água e/ou esgoto. Essa mudança pode facilitar o planejamento financeiro e o cumprimento dos prazos de pagamento.

Quem pode solicitar a alteração?

O titular da conta, o representante legal em caso de CNPJ, ou alguém com procuração podem solicitar a alteração de vencimento. 

Quais os requisitos para solicitar?

Para solicitar a alteração da data de vencimento, é necessário:

  • Escolher uma nova data entre as opções disponíveis pela concessionária;
  • Respeitar o limite de alterações permitido por ano.

Posso alterar o vencimento de uma fatura que já foi gerada?

Não. A alteração de vencimento só é válida para faturas que ainda não foram geradas. Se a fatura já foi emitida, a data de vencimento não poderá ser modificada.

Onde solicitar a alteração de vencimento? 

Você pode solicitar a alteração de vencimento pelos nossos canais de atendimento:

Quais os documentos necessários para a solicitação?

  1. Documento de Identificação: Pode ser o RG, CPF (para pessoa física) ou o CNPJ (para pessoa jurídica).
  2. Comprovante de Residência: A última conta de água ou qualquer outro documento atualizado que comprove o endereço do imóvel vinculado à solicitação.

Observação: Verifique se há requisitos adicionais específicos da sua concessão, pois pode haver particularidades no processo.

Quais são os limites de datas de vencimentos? 

  • Frequência permitida:
    Normalmente, as concessionárias permitem a alteração da data de vencimento das faturas apenas uma ou duas vezes ao ano. Essa limitação serve para preservar o ciclo de faturamento padrão e garantir a organização no envio das contas.

  • Datas disponíveis:
    As novas datas de vencimento geralmente são restritas a algumas opções fixas ao longo do mês. Entre as datas mais comuns estão:

    • 5º dia útil;
    • Dias 10, 15 ou 20;
    • Último dia do mês.

    Importante: Consulte diretamente a sua concessão para confirmar as datas e verificar se há regras específicas aplicáveis.

Qual o prazo para efetivar a alteração de vencimento?

O prazo pode variar conforme a concessionária, mas geralmente a nova data é aplicada na próxima fatura. Em alguns casos, o processo pode levar até 30 dias. Confirme o prazo no momento da solicitação.

Como verificar se a alteração foi realizada com sucesso?

Após realizar a solicitação, é importante acompanhar o andamento do pedido pelos canais disponíveis, como o aplicativo da concessionária, o portal do cliente ou diretamente pelos canais de atendimento. A nova data de vencimento, caso a alteração seja concluída dentro do prazo, será refletida na próxima fatura. Recomenda-se verificar para garantir que a mudança foi aplicada corretamente.

Posso reverter uma alteração de vencimento?

O prazo para efetivar a alteração de vencimento e a possibilidade de reversão estão sujeitos às políticas específicas de cada concessão. Em algumas situações, pode haver um período de carência que impede novas solicitações de alteração dentro de um intervalo de tempo pré-estabelecido. Por isso, é importante verificar diretamente com a concessionária os detalhes sobre prazos, condições e regras aplicáveis antes de realizar a solicitação.