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Desligamento a Pedido e Supressão: Entenda as Diferenças e Como Solicitar

  • Atualizado
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O que é desligamento a pedido e o que é supressão?

    • Desligamento a Pedido: O desligamento a pedido é a interrupção temporária do fornecimento de água e/ou do uso da rede de esgoto, solicitada pelo cliente. Nesse caso, o fornecimento é interrompido, e a conta deixa de ser gerada, exceto em situações com débitos pendentes. A ligação permanece ativa, permitindo que o cliente solicite a reativação no futuro.

    • Supressão: A supressão é o encerramento definitivo da ligação de água. Isso significa que o imóvel será retirado da rede de abastecimento e não estará mais cadastrado como ponto de consumo. Esse procedimento é indicado para situações como demolição do imóvel, inabitabilidade (como após um incêndio) ou desativação definitiva. Antes de realizar a supressão, é necessário que seja feita uma vistoria no imóvel para confirmar a impossibilidade de uso. Somente após essa confirmação o time da concessionária pode solicitar a supressão total.

Qual a diferença de desligamento a pedido e supressão? 

  • Desligamento a Pedido:
    É um procedimento temporário e reversível, ideal para imóveis que não serão utilizados por algum período, mas que poderão voltar a ser ocupados no futuro.
  • Supressão:
    É um procedimento definitivo, aplicável a imóveis que não têm mais possibilidade de habitação ou uso. A reversão só é possível mediante a solicitação de uma nova ligação de água. Atenção: Caso deseje reativar um imóvel que passou por supressão, será necessário solicitar uma nova ligação.

Você pode solicitar esses serviços de maneira simples e ágil pelos canais de atendimento da concessionária responsável pela sua região. Para acessar a área de canais de atendimento, clique aqui. 

Quais os requisitos para solicitar o desligamento a pedido e a supressão?

  •  Desligamento a Pedido:

    • Todas as faturas do imóvel devem estar quitadas.

    • É necessário o pagamento de uma taxa para formalizar o pedido.

  • Supressão:

    • Pode ser solicitada apenas para imóveis que não possuem mais possibilidade de uso, como em casos de:

      • Imóvel inabitável (incêndio ou desmoronamento);

      • Demolição definitiva.

    • É obrigatória uma vistoria de confirmação feita pela concessionária para validar a solicitação.

Quais são os documentos principais para solicitar o desligamento ou supressão?

  • Documentos do solicitante:

    • RG e CPF ou CNPJ (para pessoas jurídicas).

  • Comprovante de titularidade do imóvel:

    • Contrato de compra e venda, escritura ou outro documento que comprove o vínculo com o imóvel.

  • Comprovante de endereço:

    • Conta de água recente ou outro documento atualizado.

  • Procuração: Caso o solicitante não seja o titular, uma procuração assinada será necessária.

Atenção: Estes são os documentos principais. Para saber exatamente quais documentos apresentar e as exigências da sua localidade, entre em contato com a concessionária.

Quais os canais disponíveis para a solicitação desses serviços? 

Você pode solicitar o desligamento ou supressão da ligação pelos nossos canais de atendimento:

É possível solicitar a reativação após o desligamento e supressão?

  • Desligamento a Pedido:
    Se o desligamento foi temporário e você deseja reativar o fornecimento, basta entrar em contato com a concessionária. Será necessário:

    • Solicitar a reativação pelo mesmo titular do contrato.
    • Pagar eventuais taxas de reativação, de acordo com a política da concessionária.
    • Aguardar o prazo de reativação, que geralmente varia de 5 a 10 dias úteis.

  • Supressão:
    Se o imóvel passou por supressão, a reativação só é possível mediante a solicitação de uma nova ligação de água. Para isso, será necessário:

    • Solicitar a nova ligação em nome do responsável pelo imóvel.
    • Cumprir os requisitos técnicos e administrativos da concessionária.
    • Pagar as taxas associadas à nova ligação.

Para facilitar, você pode entrar em contato pelos canais de atendimento da concessionária responsável pela sua região. Clique aqui para saber os canais disponíveis de atendimento.