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Tudo o que Você Precisa Saber sobre Religação de Água

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  • O que é religação? 

A religação de água é o processo que restabelece o fornecimento de água nas residências, empresas ou localidades após uma interrupção temporária.

Quando a interrupção do serviço ocorre por inadimplência, isso indica que o fornecimento foi suspenso devido a contas em atraso. Para solicitar a religação, é necessário quitar todas as pendências e aguardar a confirmação no sistema. Outra opção é entrar em contato com a concessionária de água para informar o pagamento e solicitar a retomada do serviço.

  • Quais os tipos de religação? 

A religação é realizada conforme o tipo de corte que foi realizado no local, por isso, temos três tipos de religação:

Religação no cavalete: 

Este tipo de serviço é realizado diretamente no cavalete, que é o ponto de entrada da água na residência ou estabelecimento. Durante a religação no cavalete, o obstrutor que impedia a passagem da água é removido e o lacre de segurança é substituído.

Religação no ramal: 

Neste caso, o obstrutor que impede a passagem da água está inserido no ramal de água, que é o cano que conduz água até o cavalete. Durante a religação no ramal, o obstrutor é removido do ramal, permitindo assim a passagem de água até o cavalete.

Religação no registro (Fita): 

Esse tipo de religação ocorre quando o corte é realizado por meio de uma fita adesiva que trava o registro na posição fechada. Geralmente, essa fita pode ser removida pelo próprio cliente após a quitação dos débitos. Após remover a fita, o cliente deve abrir o registro para liberar a passagem de água.

Imagem ilustrativa: 

  • O que preciso para solicitar religação da água?

Para religar o serviço de água após corte por débito, é necessário apresentar:

  1. Comprovante de pagamento da(s) fatura(s) em atraso;
  2. Número da matrícula de água; 
  3. Cadastro atualizado;
  4. Nome completo, CPF do titular da conta e endereço.

  • Por que existe diferença nos valores de religação?

A diferença no custo de religação ocorre devido aos diferentes processos e materiais envolvidos em cada tipo de religação.

  • Existe custo para a religação do fornecimento de água? Se sim, como é determinado? 

O valor da religação varia de acordo com o corte que foi realizado no local, que pode ser corte no cavalete, ramal ou no registro. 

Observação: O valor do serviço será incluído na próxima fatura.

  • O que devo fazer se a religação não ocorrer no prazo estimado?

Se a religação não for realizada dentro do prazo informado, entre em contato conosco pelos nossos canais de atendimento, como WhatsApp ou 0800, para verificar o status da sua solicitação. Caso seja identificado um atraso, daremos prioridade à sua demanda para garantir a resolução o mais breve possível.

  • A religação tem que ser solicitada ou acontece automaticamente?

A religação ocorre automaticamente após a compensação do pagamento ou da entrada no acordo de parcelamento.

⚠️ Prazos de compensação bancária:
O tempo para o pagamento ser repassado à concessionária varia conforme a forma de pagamento:

  • PIX (código de arrecadação): Até 1 dia útil;
  • Boleto bancário (código de barras): De 2 a 5 dias úteis, dependendo do banco;
  • Débito automático: Conforme a data de débito acordada com o banco.

Posso solicitar a religação antes da baixa bancária?
Se não desejar aguardar o prazo do repasse bancário, é possível solicitar a religação diretamente. Para isso, será necessário apresentar o comprovante de pagamento para análise e abertura do serviço.

Dica: tenha o comprovante em mãos e entre em contato pelos canais oficiais da concessionária para agilizar o atendimento.

  • Já paguei a conta de água, posso tirar o lacre de corte?

Não. A religação só pode ser feita por uma de nossas equipes. A retirada do lacre pelo cliente constitui uma irregularidade e pode gerar notificação.

Exceção para corte no registro:

Se o corte foi realizado utilizando uma fita adesiva para travar o registro na posição fechada, o cliente pode solicitar autorização para a retirada. Nesse caso, é necessário:

  1. Entrar em contato com a concessionária pelo WhatsApp.
  2. Enviar os comprovantes de pagamento.
  3. Aguardar a autorização prévia da concessionária antes de remover a fita do registro.

⚠️ Importante: Não remova o lacre ou a fita sem seguir esse procedimento, pois isso pode gerar penalidades.