Menu rápido:
- O que causa a falta de água?
- Quais são os canais disponíveis para reportar a falta de água?
- O que fazer quando estiver sem água?
- Já realizei todas as verificações internas e não encontrei problemas. O que devo fazer?
- É possível verificar se está ocorrendo alguma manutenção na minha região?
- Quanto tempo a falta de água pode durar?
- O que devo fazer quando estou sem abastecimento?
- Estou com falta de água porque minha ligação foi cortada, o que eu faço?
- O que eu posso fazer para economizar água em casa?
O que causa a falta de água?
Manutenções Programadas:
São serviços planejados para manter a qualidade do abastecimento e prevenir problemas futuros. Avisaremos você com antecedência pelos nossos canais, como o Instagram.
Problemas Técnicos e Emergenciais:
Falhas inesperadas, como vazamentos ou rompimentos de tubulações, precisam de reparos urgentes para normalizar o fornecimento.
Condições Climáticas Extremas:
Secas prolongadas podem reduzir os reservatórios, e chuvas fortes podem danificar a infraestrutura, afetando o abastecimento.
Problemas Individuais:
Contas atrasadas ou vazamentos internos na sua propriedade podem interromper o fornecimento de água.
Falta de Energia Elétrica:
Interrupções de energia podem parar as estações de tratamento e bombeamento, prejudicando a distribuição de água.
Quais são os canais disponíveis para reportar a falta de água?
- WhatsApp: Fale com nossa assistente virtual.
- Telefone: Ligue para o 0800 e receba atendimento por voz.
- Site: Acesse o portal oficial para registrar sua solicitação.
- App Android: Clique aqui para baixar o App no Android
- App iOS: Clique aqui para baixar o App no iOS
O que fazer quando estiver sem água?
1. Verifique o problema:
Consulte o site, aplicativo ou redes sociais da empresa para saber se há manutenções ou problemas na sua região.
2. Cheque seu imóvel:
Veja se há contas atrasadas, registros fechados ou vazamentos internos que possam estar causando a falta de água.
3. Comunique a empresa:
Se não encontrar problemas em casa e a falta de água continuar, entre em contato com a empresa para relatar e pedir ajuda.
4. Economize água:
Use a água com consciência até que o abastecimento seja normalizado.
Já realizei todas as verificações internas e não encontrei problemas. O que devo fazer?
Se você estiver enfrentando falta de água que não seja por manutenções programadas ou problemas específicos no seu imóvel, entre em contato pelos nossos canais de atendimento para solicitar uma visita técnica. Nossa equipe irá até sua casa para identificar e resolver o problema.
É possível verificar se está ocorrendo alguma manutenção na minha região?
Sim, é possível verificar se há alguma manutenção na sua região entrando em contato com a nossa assistente virtual pelo WhatsApp ou ligando para o nosso Call Center. Além disso, também postamos atualizações sobre manutenções em nosso Instagram.
Quanto tempo a falta de água pode durar?
O tempo para restabelecer o fornecimento de água varia conforme a causa da interrupção. Para manutenções programadas, a normalização pode levar algumas horas, enquanto problemas mais complexos podem demorar dias.
Em casos de corte por falta de pagamento, o fornecimento será restabelecido assim que os débitos forem quitados e a solicitação de religação aberta, sendo atendida dentro do prazo regulamentar.
O que devo fazer quando estou sem abastecimento?
Se notar a falta de água, comece verificando problemas no seu imóvel, como registros fechados, contas em atraso ou vazamentos internos. Confira também se a falta de água afeta apenas sua residência ou se os vizinhos também estão sem água.
Após descartar problemas individuais, verifique se há manutenção programada na região, e quando o fornecimento será normalizado. Se não conseguir identificar a causa, agende uma visita técnica por nossos canais de atendimento: site, aplicativo, redes sociais, Call Center ou WhatsApp
Estou com falta de água porque minha ligação foi cortada, o que eu faço?
Para resolver isso, é necessário quitar os débitos. Após o pagamento, caso queira agilizar a religação, entre em contato pelos nossos canais de atendimento para apresentar os comprovantes e solicitar o serviço. Se preferir aguardar a religação automática, saiba que o processo de baixa do pagamento para abertura da solicitação pode levar até 5 dias úteis devido ao prazo do repasse bancário. A religação será realizada dentro do prazo estabelecido por regulamento.
O que eu posso fazer para economizar água em casa?
Aqui estão dicas simples para reduzir o consumo de água:
- Evite desperdícios: Não lave calçadas e carros com frequência, e regue jardins somente quando necessário.
- Conserte vazamentos: Resolva qualquer vazamento assim que identificar.
- Feche a torneira: Enquanto escova os dentes, ensaboa as mãos, lava louças ou roupas, só abra para enxaguar.
- Reduza o tempo de banho: Diminua o tempo no chuveiro e ensaboe-se com ele fechado.
- Reutilize água: Use a água da máquina de lavar para limpar quintais, calçadas e pisos.
- Use a descarga com moderação: Ajuste a válvula ou caixa de descarga para evitar desperdícios.
- Aproveite os eletrodomésticos: Use máquinas de lavar roupas e louças apenas com carga cheia.
- Feche o registro ao viajar: Assim, você evita perdas durante sua ausência.
- Conscientize os outros: Incentive sua família, amigos e colegas a usar água de forma sustentável.